Política de reembolso

Política de Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, estabelecemos uma Política de Devoluções clara e simples, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1. Prazo para Devoluções

O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, ao abrigo do Direito de Livre Resolução.
No caso de produtos com defeito, o prazo para comunicar o problema é de 30 dias.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, em perfeito estado;

  • Não apresentar sinais de uso ou danos;

  • Conter todos os acessórios, componentes e manuais.

Produtos que não respeitem estas condições poderão ser recusados.

3. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio através de:

  • E-mail: geral@plumadouro.pt

É necessário indicar:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografias ou vídeo do produto (no caso de defeito)

Responderemos no prazo máximo de 2 dias úteis com os passos seguintes.

4. Custos de Envio

  • Nas devoluções por arrependimento, o custo do envio de retorno poderá ser da responsabilidade do cliente.

  • Nas devoluções por defeito, erro nosso ou produto danificado no transporte, todos os custos de envio serão assumidos por nós.

5. Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos que cumpre as condições de devolução, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias úteis.
O valor será devolvido através de Transferência bancária.

6. Trocas

Se o cliente preferir efetuar uma troca em vez da devolução, basta indicar no momento do contacto. A troca está sujeita à disponibilidade de stock.